Support Automation
اتوماسیون پشتیبانی
چگونه بدون افزایش نیروی پشتیبانی، سرعت و کیفیت پاسخگویی را بالا ببریم؟
چالش امروز
کیفیت پاسخ به حضور چند نفر خاص گره خورده است. مرخصی یا خروج آنها، مستقیماً به کندی پاسخگویی و نارضایتی تبدیل میشود.
رویکرد اوریکس
دستیار فنی هوشمند لایهای از انتزاع بر پیچیدگیهای CLI و API میگذارد و پایگاه دانش سازمانی با هر رخداد حلشده غنیتر میشود. مسیر از طرح پرسش تا ثبت و پیگیری تیکت یکپارچه است.
نتیجهی عملیاتی
- پاسخگویی سریعتر بدون افزایش تعداد نیرو
- ارتقاء کارشناسان لایهیک به انجام کارهای پیچیدهتر
- ماندگاری دانش در سازمان بهجای حافظهی افراد
- آزادشدن زمان کارشناسان ارشد برای معماری و توسعه
ماژولهای پشتیبان
دستیار فنی هوشمند و تیکت
TAC AI Ticket — Technical Assistant
پیچیدگی CLI و API را کنار میگذارد؛ با شبکه مثل یک همکار حرف بزنید.
پایگاه دانش سازمانی
Base Knowledge
دانشی که با هر رخداد حلشده بیشتر میشود — و با رفتن یک نفر از بین نمیرود.
تولیدکنندهی دستور با زبان طبیعی
NLP Command Generator
دستور تجهیزات را با یک جملهی فارسی بخواهید — نحو هر برند دیگر مانع نیست.
پایش تجهیزات بیسیم
Wireless AP Monitoring
شکایت مبهم «اینترنت کند است» را به یک عدد مشخص تبدیل میکند.
همیار NOC
NOC Copilot
به کارشناس کشیک میگوید الان باید به چه چیزی برسد، نه فقط چه چیزی خراب است.
Next step
اوریکس را روی سناریوی واقعی شبکهی خودتان ببینید.
در جلسهی دمو، بهجای ارائهی عمومی، یک سناریوی واقعی از محیط شما را بررسی میکنیم: یک تغییر پرریسک، یک رخداد اخیر، یا حجم لاگی که تیم شما هر روز با آن روبهروست.